Bajo el concepto “ahora Dani habla como tú”, Banesco presentó la
actualización de su asistente virtual que ofrece una experiencia de
atención personalizada, intuitiva y rápida. Con ayuda de inteligencia
artificial generativa entrenada para asistir de manera personalizada al
cliente, ahora Dani sostiene conversaciones simples, directas y
naturales, dejando atrás las opciones estáticas características de los
chatbot.
Banesco Banco Universal, institución bancaria de capital 100 % venezolano,
presentó la evolución de Dani, su asistente virtual, cuya función principal es la
autogestión de solicitudes de forma rápida, fácil y segura. Gracias a la
integración de inteligencia artificial generativa entrada para atender de forma
personalizada, ahora Dani brinda una experiencia de comunicación más fluida,
intuitiva y dirigida.
La actualización suma la opción de interactuar con Dani de forma natural,
permitiendo que los clientes se comuniquen con Dani como un verdadero
asistente virtual. Con esta optimización, Dani comprende las solicitudes escritas
de manera orgánica para ofrecer respuestas y soluciones a diversos trámites
bancarios, sin la necesidad de presionar múltiples botones: el usuario expresa su
solicitud y Dani procesa la intención.
Chatear con Dani: una experiencia más simple y cercana
La evolución de Dani busca simplificar, de manera integral, la relación de los
clientes con sus servicios financieros diarios. Con la ayuda del asistente virtual de
Banesco, los usuarios pueden gestionar directamente y en pocos pasos desde
consultas de saldo y reposición de tarjetas, hasta la tramitación de avances de
efectivo y el pago de tarjetas de crédito, todo en un mismo entorno de chat que
comprende el lenguaje diario.
A esta fluidez se suma una disponibilidad ininterrumpida las 24 horas del día, los
7 días de la semana, garantizando atención inmediata ante cualquier duda o
eventualidad. Todo este proceso se ejecuta de forma rápida y segura, para el
resguardo de la información financiera del cliente.
Los clientes pueden acceder a Dani a través de Banesco.com o por la aplicación
BanescoMóvil en el botón “Soy Dani, ¿en qué puedo ayudarte?”, ubicado en la
esquina inferior derecha.
Dani en cifras
En el último año, el asistente virtual de Banesco ha gestionado más de 8 millones
de conversaciones. Las opciones con más demandas son consultas financieras
con más de 390 mil solicitudes; y la gestión de productos financieros con más de
285.000 interacciones.
Para más información, visita Banesco.com
