Hasta la fecha, cerca de 1.3 millones de clientes Banesco han utilizado a Dani.
El asistente virtual de Banesco es una herramienta inteligente de atención
inmediata, que permite a los usuarios autogestionar requerimientos y
consultas las 24 horas del día, sin la necesidad de dirigirse a una agencia.
Banesco Banco Universal, institución bancaria de capital 100 % venezolano, aumentó las
capacidades de autogestión de su asistente virtual Dani. Esta herramienta de atención
inmediata que integra inteligencia artificial, ofrece a sus clientes la facilidad de autogestionar
solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Dani inició como un asistente informativo, programado para atender consultas de los
clientes Banesco sobre requerimientos. En sus inicios, explicaba a los usuarios cómo
gestionar sus solicitudes y ofrecía guías para autogestión o manejo de incidencias, así
como informaciones institucionales y comerciales.
En la actualidad, Dani opera como el asistente virtual de Banesco; ofreciendo a los clientes
un módulo de autogestión directa, a través del cual los usuarios pueden en pocos segundos
tramitar distintos requerimientos, sin la necesidad de asistir físicamente a una agencia. Dani
reconoce a sus clientes por los datos suministrados desde la plataforma de ingreso, sólo en
el caso de Banesco.com es necesario el acceso a través del número de cédula del usuario.
Mayor autonomía para los clientes
Con su evolución, Dani ofrece una mayor cantidad de soluciones inmediatas que brindan
más independencia a los clientes al momento de gestionar sus productos y servicios. En los
últimos seis meses, sus interacciones han crecido más de un 600 %. A las funcionalidades
originales, Banesco integró en Dani nuevas opciones que amplían sus capacidades. Hoy en
día los clientes pueden:
● Eliminar dispositivos: Dani permite desvincular los equipos móviles registrados por
los usuarios en los canales Banesco, garantizando la protección de datos en caso de
robo, pérdida o cambio de dispositivo.
● Obtener información inmediata de sus productos financieros: A su vez, facilita
consultas de saldo, información sobre cuentas naturales y jurídicas, tarjetas, Pago
Móvil y límites diarios de los canales digitales de Banesco.
● Asistencia sobre puntos de venta: Ofrece información sobre los puntos de venta
Banesco, requisitos para su solicitud y gestión de inconvenientes técnicos.
● Gestionar citas para atención o trámites: Con Dani, los clientes Banesco también
pueden solicitar citas en la agencia bancaria de su interés.
Funcionalidades más utilizadas
Hasta la fecha, más de 1.3 millones de clientes Banesco han utilizado Dani. El asistente
virtual de la entidad bancaria procesa más de 600 mil conversaciones al mes para facilitar
autogestiones. Entre las funcionalidades de Dani más valoradas por los usuarios, están:
● Gestión de claves: A través de Dani, los usuarios de Banesco autogestionan sus
claves de operaciones especiales, BanescOnline y tarjetas de débito con mayor
facilidad.
● Reposición de tarjetas: Al indicar reposición de tarjetas, los clientes pueden
escoger la agencia donde desean retirar el producto de acuerdo a la disponibilidad
de cita. Dani también facilita su bloqueo y desbloqueo.
● Consulta de saldo: Otra de las gestiones que los clientes realizan con frecuencia
por medio de Dani es la consulta, en tiempo real, del saldo disponible en sus tarjetas
y cuentas bancarias.
Dani está integrado a los canales digitales de Banesco y los clientes pueden utilizarlo para
autogestionar sus requerimientos y consultas desde la página web Banesco.com, el
aplicativo BanescoMóvil o vía chat, mediante el WhatsApp corporativo de la institución
bancaria.
Con la evolución del asistente virtual de Banesco, los clientes cuentan con un canal de
autogestión inmediato y eficaz que les permite tramitar productos y servicios desde sus
hogares, manteniendo los mismos estándares de seguridad aplicados por la institución
bancaria para el resguardo de los datos de sus clientes. Este avance es solo el comienzo,
Dani continuará incorporando nuevas funcionalidades e innovaciones diseñadas para seguir
simplificando la experiencia bancaria de sus clientes. Para conocer más sobre esta u otras
herramientas, consulte Banesco.com.
