En 2025, Todoticket orientó su estrategia a fortalecer su portafolio de
productos y servicios; incrementar la cartera de clientes; ampliar el radio de
aceptación a nivel nacional y establecer alianzas comerciales que transfirieron
beneficios adicionales a los usuarios de sus productos. Este año, Todoticket
mantendrá esa estrategia con el propósito de expandir su participación y
mantener el nivel de satisfacción de sus clientes.
Febrero, 2025.- Todoticket, empresa líder en la oferta de productos para la gestión
y administración del pago de beneficios sociales que cuenta con el respaldo del
grupo Banesco, incrementó su cartera de clientes en un 34 %, lo que se reflejó en el
crecimiento de 21 % de beneficiarios. Así mismo, el nivel de satisfacción de los
clientes con la empresa aumentó de 85,3 % a 88,8 % en 2025, basado en la
relación y experiencia de los clientes con Todoticket.
Estos logros son el resultado de una estrategia comercial y de promoción que puso
en marcha la empresa especializada en la gestión y administración del pago de
beneficios sociales e incentivos, para mantenerse como líder de este segmento.
“Lo primero que hicimos al momento de fijar el liderazgo como la meta de 2025, fue
revisar nuestro portafolio de productos y escuchar las necesidades de nuestros
clientes” comenta Juan Carlos Seoane, gerente general de Todoticket. “El resultado
de eso fue el desarrollo de nuevos productos que cubrían los requerimientos de los
patronos, extiende sus beneficios a los usuarios. Una muestra de ello es la tarjeta
Viáticos, para cubrir gastos de viaje con motivo de trabajo”.
Otro elemento que surgió de la escucha activa con sus clientes y usuarios fue la
necesidad de ampliar la aceptación de los productos Todoticket a nivel nacional, lo
que derivó en una campaña de promoción para potenciar los beneficios de los
productos y minimizar las dudas sobre el uso de las tarjetas Todoticket.
“Todoticket es débito. Es un producto que se usa y se comporta como una tarjeta de
débito; es decir cuenta con la misma tasa de liquidación. Lo que hace la diferencia
es que posee el respaldo Visa y esto, en algunas ocasiones, puede hacer creer a
los comercios que se trata de una tarjeta de crédito”, aclara Seoane. “En la
actualidad nuestro alcance llega a 23 estados del país, con una amplia aceptación,
lo que evidencia que cada vez más comercios aprueban el uso de nuestros
productos”.
De acuerdo a los indicadores recogidos por la Gerencia de Medios de Pagos de
Banesco, al cierre agosto 2025, los productos Todoticket lideraban la transaccionalidad en puntos de ventas de la institución bancaria con un 75 % de uso, lo que significa que más de la mitad de las compras realizadas en los puntos de venta a nivel nacional, son de beneficiarios de Todoticket.
“Una estrategia por sí sola no logra los resultados que hemos obtenido. Detrás de
ella existe un equipo humano que pone todo esfuerzo en alcanzar los números que
nos proponemos. Este equipo es el responsable del aumento de la cartera de
clientes, las adecuaciones en la plataforma Todoticket Móvil y de que los índices de
satisfacción de nuestros productos se mantengan”
El trabajo mancomunado de la fuerza de ventas y la gestión administrativa de
Todoticket, se traduce en el aumento del índice de satisfacción de los clientes
basado en la relación y experiencia con la marca. La empresa pasó de un 85,3 % a
88,8 % de satisfacción al cierre de 2025.
Dinamismo y versatilidad para 2026
Según comenta Juan Carlos Seoane, el propósito en 2026 sigue siendo el mismo:
“liderar el mercado de la oferta de gestión y administración de los pagos de
beneficios sociales e incentivos”; sin embargo, Todoticket tiene prevista una
estrategia robusta de comercialización y divulgación que acompañe al
posicionamiento, con un crecimiento de la participación de mercado.
“Queremos mantener nuestra diferenciación en una atención excepcional. Nuestra
propuesta de valor se basa en ofrecer soluciones. Esas soluciones vienen atadas a
los productos y servicios que brindamos a los patronos, para facilitar el cumplimiento
de sus obligaciones y de los incentivos que deseen trasladar a sus colaboradores.
En cuanto a estos últimos, queremos que perciban a Todoticket como una solución
para administrar su dinero, sacarle provecho al beneficio que reciben e incluso
extenderlo a su familiares”
En 2026, la estrategia de Todoticket está enfocada en planes de fidelización con sus
clientes; establecer nuevas alianzas con comercios para beneficiar a los usuarios
durante el uso de sus productos Todoticket; brindar soluciones digitales en pro de la
autogestión e impulsar los nuevos desarrollos de su portafolio.
“Este año además cumplimos 20 años de trayectoria que orgullosamente nació y
crece en Venezuela. Lo que nos hace sentir agradecidos ante la confianza de las
más de 4.000 empresas que forman parte de nuestra cartera de clientes, con
quienes sentimos el compromiso de seguir innovando, cumpliendo y facilitando la
gestión de beneficios sociales”, concluye Seoane.
Todoticket ofrece un amplio portafolio de productos que incluye la conocida
Todoticket Alimentación para el pago de beneficios sociales y otros productos
diseñados para estrategias de compensación e incentivo como: Todoticket Salud –
para la cobertura de gastos médicos, bienestar y farmacia-; Todoticket Pago Directo
-utilizado para el pago directo parcial o completo, de gastos educativos; y Todoticket
Integral, para que las empresas otorguen bonificaciones y beneficios adicionales a
sus colaboradores de carácter no remunerativo, que beneficien su calidad de vida.
Adicionalmente, Todoticket cuenta con Viáticos, un producto diseñado para cubrir
los gastos corporativos de viajes por trabajo.
